9. SERVIZI AMMINISTRATIVI

1. L’Istituto Comprensivo di Bellano ha individuato i fattori di qualità da sviluppare e rafforzare per l’efficienza dei sevizi amministrativi, precisando li impegni da assumere:
   



FATTORI DI QUALITA’	IMPEGNI
Celerità delle procedure	Obiettivo prioritario di tutto il personale in servizio negli uffici è quello di garantire la massima celerità nello svolgimento dell’attività, affidata dal dirigente scolastico e dal direttore amministrativo
Trasparenza	Tutto il personale amministrativo assicurerà la massima informazione sulle materie di interesse del cliente/utente, rilasciando eventuale copia dei documenti, a norma delle disposizioni che hanno regolato i nuovi rapporti fra pubblica amministrazione e cittadini (legge n.241 del 7 agosto 1990)
Informatizzazione dei servizi di segreteria	Tutto il personale in servizio nella segreteria dell’Istituto Comprensivo, nella scelta dei corsi di aggiornamento privilegerà quelli di informatica, così da garantire la migliore utilizzazione della rete di Istituto
Tempi di attesa agli sportelli	Nel momento in cui si presenta un cliente/utente agli sportelli, il personale incaricato del servizio, individuato dal direttore amministrativo, interromperà immediatamente il lavoro in corso per rispondere alle istanze del cittadino; in ogni caso i tempi di attesa non dovranno superare i 10 minuti.
Flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico	All’inizio di ogni anno scolastico il Consiglio di Istituto indicherà gli orari di apertura al pubblico degli uffici di segreteria, sentita la proposta del direttore dei servizi generali e amministrativi e del dirigente scolastico



2. Ai fini di un miglior servizio per l'utenza, è prevista la conferma degli standard specifici delle procedure, indicati dallo schema generale della carta dei servizi ministeriale e qui di seguito elencati:
   • la distribuzione dei moduli di iscrizioni è effettuata "a vista" nei giorni previsti, in orario eventualmente potenziato e pubblicizzato in modo efficace attraverso una circolare interna inviata a tutte le scuole; inoltre, per agevolare le famiglie residenti nei plessi che distano dalla sede dell’Istituto Comprensivo, le iscrizioni saranno raccolte presso i singoli plessi, grazie alla collaborazione dei coordinatori di plesso;
   • la segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di iscrizione alle classi in un massimo di 10 minuti dal momento della consegna delle domande;
   • il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni per quelli di iscrizione e frequenza, di cinque giorni per quelli con votazione e/o giudizi;
   • gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati "a vista", a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali direttamente dai docenti nelle singole scuole, su delega del dirigente scolastico;
   • i documenti di valutazione degli alunni saranno resi disponibili ai genitori, nelle singole sedi, dai docenti incaricati, entro cinque giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio e saranno consegnati nella data fissata dal Dirigente scolastico;
   • le comunicazioni scritte, relative agli scioperi e alle assemblee sindacali, saranno trasmesse alle famiglie degli alunni dai docenti in servizio nelle singole sedi ;
   • gli uffici di segreteria - compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico, di mattina e di pomeriggio, funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio. Tale orario sarà definito di anno in anno dal Consiglio di Istituto;
   • il Dirigente scolastico riceve il pubblico su appuntamento telefonico anche in orari diversi da quelli di apertura dell’ufficio;
   • l’Istituto Comprensivo di Bellano assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo le seguenti modalità di risposta :
     • chi riceve la telefonata si qualificherà indicando: il nome dell’Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde;
     • una volta ricevuta la richiesta indicherà la persona in grado di fornire le informazioni oggetto della telefonata;
     • nell’ipotesi in cui la persona in grado di fornire le informazioni fosse temporaneamente assente prenderà nota del nominativo e del numero di telefono di chi ha chiamato per soddisfare la richiesta in tempi comunque rapidi e per riferire alla persona direttamente interessata;
     • le richieste di assenze, malattia e permessi del personale dipendente e la risposta agli incarichi a tempo determinato prospettate al personale supplente saranno acquisite agli atti sotto forma di fonogramma e assunte al protocollo con indicata la data e l’ora di ricezione.
3. Per l'informazione vengono seguiti i seguenti criteri:
• L’Istituto Comprensivo di Bellano assicura spazi ben visibili adibiti all'informazione; in particolare saranno esposti:
  • la tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti; orario, funzioni e dislocazione del personale amministrativo, tecnico, ausiliario - A.T.A.);
  • l’organigramma dell’Istituto;
  • organico del personale docente delle singole scuole;
• sono inoltre disponibili i seguenti spazi:
  • albi di Istituto (scuola secondaria di primo grado e primaria);
  • bacheca sindacale;
  • bacheca R.S.U.;
  • bacheche per le comunicazioni degli alunni e per i loro "giornali murali";
  • bacheca dei genitori (se richiesta);
• compatibilmente con le dotazioni organiche di collaboratori scolastici, l’Istituto Comprensivo di Bellano garantisce la presenza, presso l'ingresso della scuola, di operatori scolastici ben riconoscibili, in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio;
• tutto il personale ATA in servizio presso l’Istituto Comprensivo di Bellano sarà riconoscibile per l'intero orario di lavoro attraverso il cartellino di identificazione esposto in maniera ben visibile;mentre all’ingresso delle singole aule della scuola primaria, sarà esposto l’elenco dei docenti che operano nella rispettiva classe, mentre nella guardiola dei collaboratori scolastici della scuola secondaria di primo grado sarà appesa, ben in vista, la tabella con orari e classi, in cui sono impegnati i vari insegnanti.
  
4. Possibili intese con gli Enti locali
   Al fine di garantire il miglior servizio possibile all’utenza scolastica potranno essere stipulati accordi o intese con i singoli Comuni, per l’utilizzazione dei collaboratori scolastici in attività di competenza dell’Ente locale, nel rispetto delle intese e delle contrattazioni nazionali.
   Il dirigente scolastico:
   • valuterà l’esigenza dell’utenza e le unità di personale necessarie per soddisfarla;
   • consulterà l’Ente locale, per verificare se intenda provvedere al servizio con proprio personale o intenda richiedere la collaborazione del personale scolastico;
   • acquisirà la disponibilità del personale interessato;
   • provvederà alla contrattazione interna con le R.S.U.;
   • procederà alla firma dell’intesa o dell’accordo con il responsabile dell’Ente Locale, previa garanzia del finanziamento che sarà pattuito.